“鼎和保险太暖心了,适老化不仅为我们老人设立了爱心座位,鼎和还耐心地指导我们办理业务。保险变客户黄太太感慨地说。为老
鼎和保险推出“爱老服务”,年人以有效提高适老化保险服务,提供更好地满足老年人的服务服务需求 为爱情延伸“一系列专项服务,加强线下网点的享老老化升级,为老年人提供便捷的适老化服务设施,购买老花镜、鼎和放大镜、保险变轮椅等基础设施,为老为行动不便的年人老年人设置无障碍通道。完善官方网站适合老化转型,提供鼎和开发官方网站“爱老模式”,服务增加“消费者中心”,创建一键帮助、放大镜等功能,快速干预老年人在实际操作过程中遇到的问题,及时解决老年人的操作困难。
鼎和保险还为老年客户提供绿色渠道,优先接待老年人,协助老年人办理保险业务。在老年客户较多的营业网点设置相应的等候区,主动协助老年人使用微信微信官方账号、微信小程序等服务。完善95393客服热线人工分类服务,设置爱老专线通道,自动进入人工服务,及时帮助遇到困难的老年人。
同时,鼎和保险还利用“3月15日”消费者权益日、“7月8日保险公众宣传日”、“金融知识推广月”积极开展保险知识“进入社区”、“进入养老院”、“进入老年大学”等一系列活动,为老年客户积极开展特色护理活动,帮助老年人了解新事物,提高风险安全意识,行动受到老年客户的广泛好评。鼎和保险围绕近年来市场频繁发生的老年人“电信诈骗”等金融保险诈骗,通过《聚焦消费者保险》、《消保视界》、“消费者保护微课堂”等内部渠道加强了老年人的保险知识,扩大了保险宣传教育的覆盖面,以实际行动践行了“金融为民”的理念,为老年人的幸福晚年做出了贡献。
(投稿:刘丽、张涵月)。
相关文章